Términos y Condiciones

Última actualización: abril de 2026

Bienvenido a Rapi Market. Al usar nuestra plataforma, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier compra. Si tienes dudas, contáctanos antes de continuar.

1. Uso del servicio

Al acceder y usar Rapi Market, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. El servicio está disponible únicamente para personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Rapi Market se reserva el derecho de suspender cuentas que incumplan estos términos.

2. Proceso de compra

Al realizar un pedido, el usuario hace una oferta de compra que Rapi Market puede aceptar o rechazar. La confirmación del pedido llega por correo electrónico. Los precios mostrados incluyen IVA y están en pesos colombianos (COP). Rapi Market puede corregir errores de precio antes de confirmar el pedido y notificará al usuario para que confirme o cancele la compra.

3. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de productos está sujeta a existencias. En caso de que un producto no esté disponible después de confirmar tu pedido, te notificaremos de inmediato y te ofreceremos un producto sustituto similar o el reembolso completo del valor del artículo.

4. Envíos y tiempos de entrega

Los domicilios se realizan dentro del área de cobertura de cada ciudad. Los tiempos de entrega estimados varían entre 2 y 6 horas dependiendo de la zona. Rapi Market no se hace responsable por retrasos causados por situaciones de fuerza mayor (tráfico, clima, etc.). El usuario debe asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido.

5. Política de devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de las 24 horas siguientes a la entrega si el producto llega en mal estado, vencido o es diferente al pedido. Escríbenos con foto al correo soporte@rapimarket.co. Las devoluciones de productos perecederos frescos (frutas, lácteos, carnes) deben reportarse el mismo día de la entrega. El reembolso se procesa en máximo 5 días hábiles al método de pago original.

6. Medios de pago

Aceptamos PSE, Nequi, Daviplata, tarjetas de crédito/débito y Efecty. Los pagos son procesados por pasarelas de pago certificadas. Rapi Market no almacena datos de tarjetas. En caso de falla en el pago, el pedido no se procesará y serás notificado para intentar con otro método.

7. Responsabilidades y limitaciones

Rapi Market actúa como intermediario entre el usuario y los proveedores. No nos hacemos responsables por daños indirectos, pérdida de beneficios o daños consecuentes derivados del uso del servicio. Nuestra responsabilidad máxima ante cualquier reclamo se limita al valor del pedido afectado.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de Rapi Market (logotipos, textos, imágenes, software) son propiedad exclusiva de Rapi Market o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales. Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.

9. Modificaciones

Rapi Market puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C., renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.